취소 및 반품 규정
  • 회사와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자가 계약을 철회하고자 하는 경우에는 다음과 같은 조건으로 할 수 있습니다.
  • 퍼시스 대리점에서 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자가 계약을 철회하고자 하는 경우, 공정거래위원회가 고시하는 소비자 분쟁해결기준 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련법령에서 정하는 기준에 기초하여 계약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음과 같이 계약 철회에 따른 취소 및 반품비용이 발생합니다.

취소 및 반품 규정

상품 구분 비용 구분 비용 구분 시점 비용 규정
표준상품 취소 납품일 3일 전 ~ 납품일 2일 전 오전 품목별 취소 비용 부과
출고 전 반품 납품일 2일 전 오후 ~ 납품일 전일 품목별 출고 전 반품 비용 부과
출고 후 반품 납품일 당일 설치 전 품목별 출고 후 반품 비용 부과
설치 후 반품/교환 불가
주문제작품 취소 생산 투입 전 별도 비용 없음
생산 투입 후 생산 비용 실비 청구
반품 생산 완료 후 반품/교환 불가
  • ※ 주문제작품에는 외주매입품이 포함됩니다.
  • ※ 해당 ‘비용 구분 시점’은 퍼시스 내부 전산에 접수된 시점 및 영업일을 기준으로 적용됩니다.
  • ※ 주문 당일 취소 시, 별도 취소 비용이 부과되지 않습니다.

품목 구분 별 취소 및 반품 비용 (단위 : 원)

품목 구분 취소 비용 출고 전 반품 비용 출고 후 반품 비용
스크린 서포터 200 1,200 5,700
패널 마감류 300 1,200 5,700
덕트커버 200 1,400 8,200
패널 타일 200 1,200 7,200
전자키 100 1,600 14,500
액세서리 300 2,600 17,900
덕트 500 2,400 19,900
철물류/부자재 500 2,900 15,600
외장상판 300 2,500 13,600
가림판 500 2,900 17,000
로비의자 팔걸이 800 2,900 20,700
데스크 서포터 400 2,900 21,100
데스크 보강 프레임 500 3,300 16,000
선반 300 2,700 14,400
데스크 측판 700 3,600 21,100
수납류 도어 500 3,400 17,300
패널 프레임 1,000 3,500 18,000
베이스 300 3,500 29,100
테이블 보강 프레임 500 3,800 19,800
포스트 200 3,600 14,400
테이블 다리/측판 800 4,100 25,000
스크린 400 4,100 24,200
중역용 덕트커버 400 4,100 28,000
소형테이블 상판 500 4,200 22,000
소파로비의자 다리/프레임 1,200 5,400 25,600
데스크 상판 600 4,900 29,400
수납류 구조체 500 5,500 33,200
다목적 의자 1,900 5,900 30,900
매트리스 200 6,300 44,300
조명 프레임 1,200 6,800 44,500
중역용 액세서리 600 7,000 49,900
부스 타일 1,600 7,700 41,800
패널 800 7,800 56,100
서랍 1,500 7,900 51,700
대형 포스트 500 8,000 40,700
테이블 상판 800 8,100 51,800
중역용 덕트 1,200 8,100 54,600
실험대 상판 800 8,100 61,200
업무 의자 1,900 8,900 60,900
다목적 보드/거치대 2,300 9,100 53,200
중역용 외장상판 500 5,900 47,400
중역용 스크린 2,100 10,600 100,300
로비의자 등좌판 3,800 10,700 96,200
특수 품목A 500 12,500 75,100
모션데스크모션 측판 300 14,500 85,300
중역용 수납류도어 2,300 14,300 102,800
중역 의자 1,900 15,700 156,100
중역용 테이블보강 프레임 2,300 17,200 97,400
중역용 소형테이블상판 200 16,700 130,800
2인 암체어(인조가죽,패브릭) 5,700 17,600 121,300
검색대 구조체 1,200 17,900 129,300
1인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) 5,700 17,600 79,300
1인용 벤치 소파(천연가죽) 5,700 19,100 105,000
중역용 모션데스크모션 측판 2,300 21,000 147,200
중역용 가림판 2,300 21,000 163,900
1인 암체어(인조가죽, 패브릭) 5,700 22,300 138,600
2인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) 6,600 22,900 110,600
1인용 소파(인조가죽,패브릭) 5,700 24,300 157,200
중역용 테이블다리/측판 300 25,600 211,000
1인 암체어(천연가죽) 3,800 27,700 238,300
벌크의자 22,800 29,100 73,500
중역용 수납류구조체 200 34,600 268,400
중역용 서랍 2,300 30,200 269,000
중역용 데스크상판 2,300 37,200 236,300
4인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) 22,800 33,900 124,100
1인용 소파(천연가죽) 5,700 34,400 325,800
기능형 소파 4,600 34,900 351,700
2인용 소파(인조가죽,패브릭) 11,400 38,600 213,500
중역용 테이블상판 200 42,800 294,800
2인용 소파(천연가죽) 11,400 41,600 309,200
3인용 벤치 소파(인조가죽,패브릭) 22,800 56,300 142,500
4인용 소파(인조가죽,패브릭) 22,800 61,900 241,800
3인용 소파(인조가죽,패브릭) 22,800 62,000 244,000
3인용 소파(천연가죽) 22,800 76,700 505,400
액세서리 기타 300 1,000 3,700
철물류/부자재 기타 300 1,200 4,200
중역용 데스크 측판 1,100 12,000 87,600
  • ※ 해당 비용은 ‘단품 코드’를 기준으로 산정되어있습니다.
  • ※ 위와 같은 ‘품목 구분 별 취소 및 반품 비용’으로 산정된 취소 및 반품 비용의 상세 내역이 궁금하신 경우, 구매하신 대리점에 문의하시면 확인 가능합니다.
  • ※ 내부 정책의 변동이 있을 시, 일부 금액이 인하 또는 인상될 수 있습니다.
  • ※ 퍼시스 또는 대리점의 귀책으로 발생한 취소 및 반품 비용의 경우, 고객에게 별도 비용이 청구되지 않습니다.

A/S 규정

서비스 요금 안내

  • 서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
  • 서비스 요금은 출장비 22,000원(VAT 포함)에 별도의 수리비와 부품비를 포함하여 구성되어 있습니다.

서비스 요금 = 부품비 + 수리비 (출장비+기술료)

부품비

  • 제품 수리 시 교체되는 부품 가격을 말합니다.

수리비(출장비+기술료)

  • 출장비 : 제품 수리 여부와 상관없이 유상 수리 대상에 대하여 정액(22,000원)으로 청구됩니다.
  • 기술료 : 수리 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정됩니다.
  • ※ 일부 무상수리의 경우 부품비를 제외한 출장비가 부과될 수 있습니다.

유/무상 수리 기준

    ① 무상수리 대상

    • 제품의 보증기간(보증기간 분류는 아래 표 참조) 이내의 정상적인 사용범위 내에서 발생한 품질/성능 고장의 경우
      • 1. 보증기간 이내라 하더라도 사용상 과실(고객) 유상 A/S가 진행됩니다.
      • 2. 구입일은 기본적으로 구매내역을 통해 확인 진행되며, 구매내역 확인이 어려울 경우 품질보증 스티커에 기재된 일자를 기준으로 확인됩니다. 품질보증 스티커에 기재된 일자로 확인하는 경우, 제품 생산년월로부터 유통기간(3개월)을 추가하여 보증기간을 산정 및 확인합니다.
    • 일반적인 품질 및 기능상, 영향이 없다고 인정되는 감각적인 불만 사항(가벼운 소음, 냄새, 외관, 작동감각 등)은 무상수리 대상에서 제외
    • 무상 보증 적용 미포함 사항은 소비자 분쟁해결 기준에 따름
    대분류 중분류 보증기한 적용품목 보증범위
    의자류 (ZIEL-EX / ZIEL(W) / CHN6100(W)) 15년 구조 프레임
    움직이는 부품
    • 구조 프레임
      등판, 좌판, 헤드레스트, 베이스, 암포스트(팔걸이 연결부), 연결 발받침 등 몸을 지지하기 위한 기능을 갖춘 구성품
    • 움직이는 부품
      중심봉, 틸트, 팔걸이(암레스트), 등판 각도 조절장치 등 이동 및 길이 조절 기능을 갖춘 구성품
    5종 외 의자품목 5년
    소파 5년 소파류 전품목(MD상품 제외) 소파 골조의 파손 및 변형
    가구류 책상 10년 책상류 전품목 책상 결합부 파손 및 변형
    서랍 서랍류 전품목 서랍 결합부 파손 및 변형, 작동성
    패널 / 파티션 패널 / 파티션 전품목 패널/파티션 결합부의 파손 및 변형
    전동가구 전동가구 전품목 모션데스크 컨트롤 박스 / 모터에 고장
    (스위치, 케이블 등은 소모품으로 1년에 해당)
    특수품목 MD상품 1년 SLIM
    CS7400, CS7500, CS7600, CS7700 등 기획 판매된 제품
    물리적 작동이 불가피한 품목 PC홀더, 모니터암, 필경대, 도어락류, 모니터 브라켓류
    소모성 기준이 모호한 품목 보드마카, 지우개, 화이트 보드류, 행잉 후크
    데스크 악세사리류 (펜꽂이, 펜트리이, 클립홀더, 다용도정리함, 매거진랙, 매거진백, 메모박스, 서류꽂이, 행잉선반, A4트레이 등)
    SWB 가방, 소품박스, 옷걸이, 플라스틱 수납박스류
    수직/수평 배선 커버, 케이블 클립/타이류
    이름표, 명함꽂이, 휴지통 등
    케어 (CARE)
    랩 (LABORATORY)
    교구 (LEARNING SPACE)
    PC홀더, 모니터암, 필경대, 도어락류, 모니터 브라켓류
    소모품 마감재 1년 정상적인 사용 환경에서 문제가 발생한 경우
    부품류 배터리, 캐스터(고무링, 홀더 포함), 글라이더, 펠트 글라이더
    스펀지 폼
    암패드
    LED 등 조명 및 관련 부품, 전원 장치류
    파워 솔루션 (멀티탭, 무선충전기, USB 등)
    전자키류, 상시전원의 전원 공급 장치
    공기청정기
    환기팬 등
    주문품 1년 고객의 요청에 의해 퍼시스 표준품 사양과 규격 / 소재 등이 변경되어 납품 되는 제품 표준품의 품질 보증 범위와 동일

    ② 유상수리 대상

    적용 제외 대상 세부내용
    품질보증 이후 무상 품질 보증 기간이 경과된 제품
    마감의 자연스러운 변화 시간에 따르는 마감의 자연스러운 변화
    • 직사광선으로 인한 노화, 노출로 발생되는 색감도를 포함한 마감의 자연 변색
    • 원목/집성에서의 갈라짐, 뒤틀림 등을 포함한 변형
    소재의 특성 소재 자체의 특성
    • 원목에서의 자연스러운 특성인 나뭇결이나 톤 차이, 옹이
    • 가죽에서 자연적으로 발생된 자국, 상처 또는 주름
    • 스톤에서 자연적으로 발생되는 자국, 공극, 균열
    • 천연 재료의 색상, 알갱이, 무늬 또는 질감 (목재, 대리석 등)
    • PET 소재의 눌림, 휨
    사용상의 부주의
    • 잘못된 보관, 부적절한 사용, 오/남용, 개조 등 사용자의 부주의로 인한 손상이나, 그에 따른 부수적인 손상
    • 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
    • 제품에 명시된 허용 중량, 전기 용량을 준수하지 않고 사용하여 고장이 발생한 경우
    • 잘못된 세척 방법, 부적합한 화학물질 및 수분 노출로 인하여 문제가 발생한 경우
    • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
    • 퍼시스 공식 시공사 외 임의로 수리/개조/이동에 의하여 고장이 발생한 경우
    타사 제품 호환 문제 퍼시스 제품의 문제가 아닌 외부 환경에 의해 고장이 발생한 경우
    타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
    천재지변 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인하여 고장이 발생한 경우
    제품 설치 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
    제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
    마감재 정상적인 마모 등, 시간이 지남(노화)에 따라 발생하는 손상
    • 재봉선 올풀림 및 터짐
    • 표면재 스크래치(긁힘, 찢김, 원단 올풀림)
    • 외관 오염(이염 포함)
    • 패브릭 마모 및 늘어짐
    • 내장재 및 쿠션 꺼짐
시행일자 : 2024.04.01