품질 보증 서비스FURSYS Warranty Program
퍼시스가 국내 오피스 가구 브랜드 최초로 최대 15년 품질 보증을 시행합니다.
※ 시행 날짜: 2024년 4월 1일
품질 보증 기준
품질 보증이란 보증 기간 이내에 정상적인 상태에서 가구 부품에 발생한 품질 및 기능 하자에 대해 무상 A/S를 제공하는 서비스입니다.
- ※ 퍼시스에서 제품을 검사하여 품질 보증 적용 대상 여부를 판단합니다.
- ※ 전산상 구매 이력이 확인되는 고객에 한해 제공하는 서비스입니다.
무상 A/S 보증 기간은 제품의 구매 내역에 기재된 구매일을 기준으로 합니다.
- 전산상 구매 내역이 확인되지 않을 경우 제품에 부착된 품질보증 스티커를 기준으로 삼으며, 스티커에 기재된 생산 일자에 유통기간 (3개월) 을 추가하여 보증 기간을 산정합니다.
- 퍼시스에서 제품을 검사하여 품질 보증 적용 대상 여부를 판단합니다.
보증 기간 내에 발생한 A/S 건은 전액 무상으로 서비스가 제공됩니다.
- 일부 무상 수리의 경우, 출장비가 부과될 수 있습니다.
- 현장에서 무상 수리 적용 대상이 아니라고 판단될 경우, 추후 비용이 청구될 수 있습니다.
무상 A/S 적용 제외 사례
- 무상 A/S 보증 기간이 경과된 제품
- 사용상 부주의로 인한 고장 (사용자 과실, 임의 수리로 인한 고장 등)
- 경미한 소음, 냄새, 작동 감각과 같이 일반적인 품질 기준에 영향을 미치지 않는 감각적인 불만사항
- 무상 보증에서 제외되는 사항은 소비자 분쟁 해결 기준을 따름
| 적용 제외 대상 | 세부 내용 |
|---|---|
| 품질보증 이후 |
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| 마감의 자연스러운 변화 |
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| 소재의 특성 |
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| 사용상의 부주의 |
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| 타사 제품 호환 문제 |
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| 천재지변 |
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| 제품 설치 |
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| 마감재 |
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품질보증 이후
- 무상 품질 보증 기간이 경과된 제품
마감의 자연스러운 변화
- 시간에 따른 마감의 자연스러운 변화
- 직사광선으로 인한 노화, 노출로 발생되는 색감도를 포함한 마감의 자연 변색
- 원목/집성에서의 갈라짐, 뒤틀림 등을 포함한 변형
소재의 특성
- 소재 자체의 특성
- 원목에서의 자연스러운 특성인 나뭇결이나 톤 차이, 옹이
- 가죽에서 자연적으로 발생된 자국, 상처 또는 주름
- 스톤에서 자연적으로 발생된 자국, 공극, 균열
- 천연 재료의 색상, 알갱이, 무늬 또는 질감 (목재, 대리석 등)
- PET 소재의 눌림, 휨
사용상의 부주의
- 잘못된 보관, 부적절한 사용, 오/남용, 개조 등 사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상
- 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의 사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 제품에 명시된 허용 중량, 전기 용량을 준수하지 않고 사용하여 고장이 발생한 경우
- 잘못된 세척 방법, 부적합한 화학물질 및 수분 노출로 인하여 문제가 발생한 경우
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
- 퍼시스 공식 시공사 외 임의로 수리/개조/이동에 의하여 고장이 발생한 경우
타사 제품 호환 문제
- 퍼시스 제품의 문제가 아닌 외부 환경에 의해 고장이 발생한 경우
- 타사 제품 (소프트웨어 포함) 으로 인해 고장이 발생한 경우
천재지변
- 천재지변 (낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등) 으로 인하여 고장이 발생한 경우
제품 설치
- 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
- 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
마감재
- 정상적인 마모 등, 시간이 지남 (노화) 에 따라 발생하는 손상
- 재봉선 올풀림 및 터짐
- 표면재 스크래치 (긁힘, 찢김, 원단 올풀림)
- 외관 오염 (이염 포함)
- 패브릭 마모 및 늘어짐
- PET 소재의 눌림, 휨
서비스 요금 산정 기준
무상 품질 보증 기준이 적용되지 않는 경우, 유상 서비스가 제공됩니다.
요금 산정 기준
- 부품비
- 부품비는 제품 수리 시 교체되는 부품 가격을 말합니다.수리 과정에서 수거한 결함 부품 또는 교환 시 교환된 물품은 퍼시스의 자산으로 귀속됩니다.만약 해당 제품 또는 부품이 단종될 경우, 고유 재량으로 적절한 대체품을 결정하여 제공합니다.
- 수리비
- 수리비는 수리 소요시간, 난이도, 현장 상황을 감안하여 산정됩니다.
- 출장비
- 출장비는 제품 수리 여부와 상관없이 유상 수리 대상에 대하여 정액 (22,000원) 으로 청구됩니다.도서·산간 지역은 출장비가 추가될 수 있습니다.현장 조치가 어려운 경우, 운반비가 추가될 수 있습니다.